Agente / Agent de voyages

L’agente ou agent de voyages informe et conseille les clients sur les caractéristiques de produits touristiques (voyages, locations, nuitées, etc.). Ils réalisent pour cela l’entièreté ou une partie des opérations de vente : réservation, émission de titres de transport, suivi administratif, etc. Ils peuvent aussi proposer des offres sur mesure pour répondre aux besoins des clients.

Travail quotidien

Accueil, écoute et conseils

• Accueillir les clients et comprendre leurs envies
• Sélectionner des produits touristiques en fonction de la demande des clients
• Conseiller les clients sur les destinations, les services, les formalités (passeport, etc.), les tarifs.
• Proposer un service, un produit adapté à une demande particulière des clients (durée, contenu du séjour, moyen de transport, etc.)

Réservation et gestion

• Effectuer des recherches de vols et d’hébergements
• Réserver des hébergements, des vols, des locations de véhicules, des services, etc.
• Modifier les réservations si besoin
• Planifier des itinéraires et organiser les transferts et les transports

Gestion et assistance

• Informer sur les assurances et les documents administratifs nécessaires
• Réceptionner et vérifier les documents de voyage (dates de départ, coordonnées, etc.) et les transmettre aux clients
• Encaisser les paiements et préparer les factures
• Aider les clients en cas de problème pendant leur voyage (retard, santé, etc.)
• Résoudre les problèmes et les plaintes des clients pendant ou à la fin de leur voyage

Promotion et communication

• Promouvoir des offres spéciales et des services complémentaires
• Actualiser les informations sur l'offre touristique
• Organiser l’espace de vente, l’affichage, la mise en avant de certains produits et promotions

En vidéo

Cette vidéo est utilisée uniquement à des fins d’information sur les réalités d’un métier. Elle ne doit pas être considérée comme un moyen de promotion des acteurs qui y apparaissent.

Les fiches métiers ont été créées à partir des sources suivantes : Code ROME V3, Service Francophone des Métiers et des Qualifications (SFMQ), Actiris (site Panorama) et Forem (site Infos-Métiers).